Garantivillkor
Garanti och Reklamationsrätt
Garantivillkor för Luftmiljöbutiken
Luftmiljöbutikens garantivillkor erbjuder en materialgaranti på 1 år för samtliga produkter, om inget annat anges från våra leverantörer. För kunder i Sverige gäller även 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (2022:260). Garantin börjar gälla från det datum då produkten levereras till kunden.
Vad omfattar garantivillkoren?
Garantin täcker funktionsfel som uppstår under garantitiden. Den gäller dock inte vid fel som beror på felaktig användning, bristfälligt underhåll eller ogiltiga installationsförhållanden. För att garantin ska vara giltig måste en certifierad kyltekniker och behörig elektriker ha utfört installationen. Kunden ska kunna styrka detta genom en godkänd Kontrollrapport enligt Köldmedieförordningen (2016:1128).
Materialgaranti för värmepumpar och luftkonditionering
Om ett material- eller tillverkningsfel uppstår under garantiperioden, ersätter vi den reklamerade reservdelen utan extra kostnad. Kunden ska skriftligen anmäla felet till Luftmiljöbutiken inom skälig tid efter att det upptäckts.
Fullgaranti för värmepumpar och luftkonditionering
Vid fel som beror på material-, tillverknings- eller installationsfel, åtgärdar vi problemet utan kostnad. Garantin gäller från leveransdatum och förutsätter att installationen utförts av Luftmiljöbutiken eller någon av våra auktoriserade samarbetspartners. För att bibehålla garantin efter två år krävs dokumenterad underhållsservice mellan månad 20–24 och 40–48 från installationsdatum. Kunden ska kunna styrka detta med serviceprotokoll eller kvitto från ett certifierat serviceföretag. Felanmälan ska ske via vårt kontaktformulär.
Garantibevis och reklamationsrätt
Kundens orderbekräftelse eller kvittens fungerar som garantibevis. Observera att garantivillkor och reklamationsrätt inte gäller företag om inget annat anges. Företagskunder har dock rätt att reklamera en produkt som skadats vid uppackning.
Reklamationer och serviceärenden
Om ett fel uppstår rekommenderar vi att kunden först kontaktar Luftmiljöbutikens kundtjänst. En auktoriserad servicetekniker eller verkstad ska bekräfta fabrikationsfelet innan vi ersätter kunden med reparation eller en ny produkt. Luftmiljöbutiken ersätter även fraktkostnader vid godkänd reklamation.
Vid fel som uppstår av andra orsaker än fabrikationsfel ansvarar kunden själv för servicekostnader i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260) och Köplagen (1990:931). För icke-konsumentkunder är skadeståndsansvaret begränsat till 50 % av den ursprungliga köpeskillingen.
Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer snabbt och smidigt för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse.